Uber, Airbnb, TripAdvisor och framtiden för vår klassificeringskultur | Polkadotsinthecountry.com

Uber, Airbnb, TripAdvisor och framtiden för vår klassificeringskultur

Uber, Airbnb, TripAdvisor och framtiden för vår klassificeringskultur

Vi lever i en online-ekonomi allt mer drivs av stjärnklassificeringar. Men är systemet verkligen rättvist, och allt detta oupphörliga gradering gör oss elakare?

Lizzie anser sig vara en god människa. Hon är nära till hennes familj. Hon donerar regelbundet pengar till välgörenhet. När hennes vänner känner ner, hon köper dem kakan att muntra upp dem. Men nyligen upptäckte Lizzie det fanns en grupp människor som inte tror att hon var en god person alls.

"Jag började att lägga märke till det var verkligen svårt att få en Uber, säger hon. Men när min pojkvän Adam beställde en från samma plats det skulle komma direkt. " Lizzie visste Uber förare betygsatt sina passagerare, men allvarligt underskattat hur mycket det egentligen betydde. När en vän visade henne så småningom via en ganska komplex serie av sub-inställningar som hennes egen bedömning var 4,2 stjärnor började hon förstå.

load...

En 4,2 rating kanske inte låter så illa, men Uber betyg skalan är faktiskt mycket brant. En kund vars stjärnor dips under en 4.6 av 5 landar på Uber s ökända styggt lista, den punkt där förarna är mer benägna att ignorera eller förkasta deras önskemål. Hon tänkte tillbaka genom alla hennes senaste Uber resor och kom på en enda händelse som hon tycker skulle ha gjort det. Kommer hem från en utekväll med vänner, hade Lizzie fångat en Uber och (lite unthinkingly nu erkänner hon) stöttade en fot upp på mittarmstödet framför henne. Föraren märkte hennes fot, stannade bilen och berättade för henne att komma ut. 'Jag frågade honom varför, men han bara sa: ’Du vet exakt vad du har gjort’, och körde iväg.'

Vi lever i ett samhälle där vi uppmuntras att göra mål så gott som varje transaktion eller interaktion vi gör - från hastigheten på en takeaway leverans till ett telefonsamtal till banken. Stjärnan Betyget är oljan på hjulen på en allt mer internetbaserad, globaliserade ekonomin. Ingen produkt eller tjänst, men små, flyr en rangordning. Och tyder vi lita på vad vi läser - 18 till 34-åringar placera nu på nätet betyg i större förståelse än yttranden från vänner och familj.

När den första vågen av webbplatser som Tripadvisor och Yelp anlände under de tidiga noughties de positionerat sig som virtuella by torg, där användarna kan hjälpa varandra genom att dela sin information och erfarenheter. Ett sådant gräsrots system hyllas som den mest demokratiska sättet att ge bra företag krediten de förtjänade - liksom att hjälpa till att råtta ut de dåliga äpplen.

load...

En verkligt hemska tallrik ravioli körde 30-åriga Steve * att lägga sin första Tripadvisor översyn tillbaka i 2010. Han började publicera regelbundet i 2015 och är nu vad som kallas en nivå fyra bidragsgivare (engelska bidrags tjänar 'nivåer' bedömas på volym och kvalitet på deras bidrag - ja, till och med bedömare rankade). Hans skäl för att bidra var delvis kreativa: "Jag får aldrig tycker om att skriva, säger han om sitt jobb som managementkonsult, men han gillar att hjälpa människor ut. "I vissa fall kan du få folk att ändra sig om att gå någonstans eller göra ett företag tänka på vad de gör, säger han. 'Jag fick en gång ett mail från någon som säger att de hade ändrat sin smekmånad planer efter en översyn jag hade skrivit om en gud-hemska hotell i Indonesien.'

Steve säger att han försöker mycket svårt att vara så rättvist som möjligt i sina betyg. Men under de senaste åren har vi sett en mörkare sida till systemet, med småföretagare som hävdar sin försörjning har förstörts av orättvist onda eller falska online recensioner. Enligt forskning som tas av online reputation management fast Igniyte, 30 procent av brittiska företag spenderar mellan 11 € och 20 € per år kontrollera skadlig nätet kommentarer. Det tar också 12 positiva recensioner att neutralisera effekterna av en enda negativ. Så kanske är det inte förvånande att vissa företag tar till lego taktik för att hålla sin stjärnklassificering intakt - som min make Will upptäckte den hårda vägen i år. När vi behövde en byggare att göra en del arbete på vårt hus, valde han ett företag baserat på en rimlig offert och avsaknad av negativa recensioner på nätet. Men arbetet var en katastrof. Den slutliga räkningen ingår också saker som inte ens hade gjort. Efter en rad telefonsamtal byggaren gick med på att slå ner sitt pris - på ett villkor: vi lägga till ett glödande, fyrstjärnig översyn av sitt företag på nätet. Kommer bilden 'nästa dåliga jävel'hitta denna builder online. Han gav företaget två stjärnor.

Vi blir mer hänsynslös? Psykolog Corinne Söt föreslår stördes effekterna av modern teknik hjälper inte. "Jag tror faktiskt att vi alla blir en del robot, säger hon. 'Enheterna vi använder och hur vi använder dem förändrar vår kommunikation. Vi har förlorat förmågan att känna empati med människan på den mottagande änden. Om du frågade folk att betygsätta varandra ansikte mot ansikte det skulle fungera mycket annorlunda.'

Hon påpekar också att vi som Brits är förbi mästare på vad psykologer kallar 'negativa kontraktet' - en process för att låtsas att allt är bra och sedan stönande om det senare (hello, Trip). Vi har också tillbringat det senaste decenniet, söt hävdar, att dropp matas en diet av TV som uppmuntrar oss att göra hårda snäpp domar människor vi aldrig har träffat - en post-Simon Cowell kultur.

Men betyg systemet förändras. I januari 2017 studerade Georgios Zervas och John Byers i Boston University skillnaden i betyg mellan Advisor, där kunden granskar tjänsten och den nyare Airbnb, där både kund och leverantör översyn varandra. De fann att antalet fastigheter rankade över 4,5 stjärnor på Airbnb var 14 procent högre än på Tripadvisor.

Airbnb kunder verkade mindre benägna att orättvist rensning sina värdar eftersom de måste behålla sin egen bra betyg som gäster. Amy Rodwell, biträdande finanschef för London välgörenhet, är en vanlig användare av Airbnb och anser att detta ömsesidigt ansvar eller 'collaborative consumption' har en positiv inverkan på hur vi beter. Detta kastades in skarp relief förra sommaren när hon och hennes man Gerald hyrt en Airbnb lägenhet i södra Frankrike med ett par som inte hade använt det tidigare. 'Den dagen vi lämnade jag försökte städa upp huset, men våra vänner inte verkar få det', säger hon, 'det var gummiringar de hade använts på stranden och högar av tidningar de skulle läsa liggande runt. Jag förklarade att vi behövde lämna det som vi hade hittat det, men uppenbarligen de fortfarande hade mer av ett hotell mentalitet, vilket är i huvudsak att någon annan kommer att klara upp det.' Trots de svaga insatser hennes följeslagare, Amy var glad över att hitta sina ansträngningar belönades med en glödande översyn från hennes värdar. "Jag tror att systemet fungerar eftersom vi alla njuta av att få en bra recension säger hon.

Tvåvägs review system kommer att bli allt vanligare som online-företag som Airbnb, Uber och TaskRabbit skära ut mitten mannen. "När folk vet att de är som rankade i gengäld, de ändra sitt beteende, säger affärs psykologen Dr Tomas Chamorro-Premuzic, som tror på framtiden som vårt eget beteende som kunder kan bli allt viktigare. 'Just nu har vi alla en online rykte men det är splittrad på olika plattformar, och mycket ofta dolda för oss, men i framtiden kan vi lätt se vår egen genomsnittliga [kund] rating kombineras ihop och publiceras på vår Linkedin-sidor.' En form av digital säkerhet, till en framtida arbetsgivare eller associera, vår egen tillförlitlighet eller trovärdighet.

I själva verket var den första app tillägnad personliga betyg lanserades i slutet av förra året. Dubbat "fritt människor kallat peeple appen får individer att vara klassad och granskas i tre kategorier: 'Personal''Professional'och 'dating', men snabbt lockade upprördhet från anti-mobbningslobbygrupper när det upptäcktes att människor skulle kunna publiceras på det utan deras vetskap. Appen togs bort från marknaden och återlanserade i år, den här gången ger en person full kontroll över sin egen profil, även om företaget testar en 'sanning licens', vilket skulle tillåta en person fri tillgång till recensioner av andra människor på appen , oavsett om de har skrivit dem live på deras profil eller inte.

Och om det låter alarmerande, ägna en tanke åt den kinesiska. I år meddelade Kinas regering planer på att ge varje medborgare en övergripande bedömningen baserat på alla sina online-interaktioner. Kreditsystemet - som de syftar till att rulla ut 2020 - skulle potentiellt neka medborgarna låga poäng grundläggande friheter som lån och resor.

Vi kan fortfarande känner sig relativt långt borta från Charlie Brooker s desperata personliga betyg besatt världen i Nosediveepisode Black Mirror, men saker och ting verkar vara på väg i den riktningen. Min vän Lizzie kanske måste titta på var hon sätter fötterna.

Hur bedömer du den här artikeln?

***** Amazing! Pulitzer!

**** Intressant och informativ

*** Det är okej

** Boring

* Hemskt. Avskeda journalist

'Stranden var alltför sandig'... Och andra betyg talesIn 2016 ett par var 'böter' 100 € för att ringa ett Blackpool de stannade i 'ett ruckel'på Tripadvisor. Hotellet tog pengarna från sina kreditkort, hävdar att de hade en 'nej dålig recension' politik i sina villkor med en avgift på '100 € per granskning.' De var så småningom undersöktes av Trading Standards och tvingas att återbetala pengarna.

I juni 2018 två kvinnor gav sitt Uber föraren en femstjärnigt betyg när han märkte en man bryta sig in hyra huset där han släppa dem. Han sprang snabbt framåt och utförde en medborgare gripande på mannen med ett par handbojor från bagageutrymmet på sin bil. Vi kommer inte att fråga varför han hade handbojor där i första hand.

Några av Tripadvisor mer orimliga recensioner inkluderar: 'Ingen berättade det skulle finnas fisk i havet - barnen var överraskad,' 'Stranden var alltför sandig' och 'Min fästman och jag bokade en twin-bäddsrum men vi var placerades i en dubbel-bäddsrum. Vi håller nu du ansvarig för det faktum att jag befinner mig gravid.'

Betyg sheet92 procent av konsumenterna nu läsa på nätet reviews.26,380: antalet betyg postat varje minut på Yelp.8.9 miljarder: den beräknade substansvärde i sterling, av resan Advisor.4.8: den genomsnittliga Uber konsumentbetyg, enligt en undersökning av kvarts.

load...

Relaterade nyheter


Post Underhållning

Jennifer garner blev precis väldigt känslomässig i sin senaste instagramvideo

Post Underhållning

39 första kändis tweets

Post Underhållning

Den vandrande döden: Allt du behöver veta

Post Underhållning

Serena Williams berömde bara Andy Murray för att kalla ut sexism

Post Underhållning

Julia stiles pratar bröllop och hennes nya show riviera

Post Underhållning

Harper Lee sätter saken på Broadway-anpassningen för att döda en mockingbird

Post Underhållning

Ska vi få ett ledigt jobb för prins Harry och Meghan Markles bröllop?

Post Underhållning

Gabriella ville på bagage, Poldark och ungt moderskap

Post Underhållning

Baftas 2018 här är allt du behöver veta

Post Underhållning

Kim Cattrall har gjort oss alla en tjänst genom att stoppa satc3

Post Underhållning

Varning: Detta Harry Potter faktum är typ av brutto

Post Underhållning

Eurovision 2018 guide: Vem utför, var att titta på den och mer